Onderhoud & Support — SLA niveau H3

Brevioza levert enterprise-grade onderhoud met proactieve monitoring, 24/7 incidentrespons en continue verbeteringen. SLA H3 is ontworpen voor kritische systemen met snelle herstel- en escalatieprocessen.

Contact opnemenCloudintegratieAPI & Beheer
99.95%
Verwachte uptime
30m
Reactietijd incident
24/7
Monitoring & support
SLA monitoring dashboard

Wat zit er in SLA H3?

  • 24/7 bewaking en alerting met geautomatiseerde escalatie.
  • Systeemonderhoud buiten kantooruren met change management.
  • Periodieke security scans en patchbeheer.
  • Dedicated account- & technische engineer contactpunt.
SLA besprekenBekijk tiers
Monitoring
Support team
Backups
Security scans

SLA tiers — Vergelijking

KenmerkBasicProH3
Reactietijd (kritisch)4 uur1 uur30 min
MonitoringBasisVolledig24/7 & proactief
BackupDagelijksRealtimeRealtime + geografsche replicatie
Change windowsWerkurenGepland 24/7Flexibel met emergency releases
Security updatesPeriodicMaandelijksContinu & on-demand

Details per tier zijn verder uitgewerkt in de documenten en tijdens onboarding. Hieronder vind u uitgebreide uitleg per onderdeel.

Details (accordion)

Directe triage, betrokkening van ontwikkelteam en management-escalatie met SLA-gedreven tijdlijnen.

Gepland onderhoud met rollback-procedures, testomgevingen en change approval flows.

Maandelijkse SLA-rapporten, incidentanalyses en verbetervoorstellen op basis van metrics.

Case studies — verbeterde beschikbaarheid

Case 1

Logistieke SaaS

Uptime omhoog naar 99.98% door verbeterde monitoring en failover.

Case 2

Financiële applicatie

SLA-rapportage en security hardening verminderde incidenten met 72%.

Case 3

Mobiele platformen

Continuous delivery & release management voor 0-downtime updates.

Technische garanties & beveiliging

  • Geautomatiseerde healthchecks en proactieve alerts.
  • Encryptie in transit & at rest, rolgebaseerde toegang (RBAC).
  • Regelmatige penetratietests en CVE-patching.
  • Disaster recovery met RTO/RPO afspraken.

Service levels (kort overzicht)

Monitoring24/7
EscalatieMulti-level
Backup frequentieRealtime / dagelijks
DR-drillJaarlijks

Veelgestelde vragen

Na ondertekening en onboarding kan monitoring binnen 48-72 uur actief zijn; volledige integratie binnen 2 weken.

Ja, hybride en on-premise omgevingen worden ondersteund met aangepaste monitoring agents en beveiligde connectiviteit.

Ja, H3-contracten bevatten een toegewezen technisch accountmanager en nood-contacten buiten kantooruren.

Ons supportteam

Een multidisciplinair team van engineers, security-specialisten en cloud-architecten staat paraat voor uw kritische services.

Support lead
Daan de Vries
Head of Support & Onboarding
Plan een callTerug naar Home

SLA quick-links

Cookies helpen ons de site te verbeteren. Lees ons privacybeleid.